Impacto Social como Estratégia de Diferenciação no Mercado: Como o Marketing Social Pode Ser um Aliado do Seu Negócio

Diogo Martins
14 de abr.
6 min de leitura

Você já reparou como, nos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou — e muito? Se antes a decisão de compra era pautada basicamente por preço e qualidade, hoje ela vai além. Cada vez mais, as pessoas querem saber o que a empresa faz pelo mundo. Elas querem comprar de marcas que se importam de verdade, que têm um propósito claro e que colocam a mão na massa quando o assunto é transformação social.

É aqui que entra o impacto social como estratégia de diferenciação de mercado. Ou, em outras palavras, como o marketing social pode se tornar o seu maior diferencial competitivo.

Neste artigo, vamos explorar como as empresas podem se destacar num mercado saturado ao adotar ações sociais consistentes e bem comunicadas. Vamos falar sobre tendências, apresentar dados, dar exemplos práticos e, claro, trocar uma ideia honesta com você que quer ver seu negócio crescer com propósito.

O que é marketing social?

Antes de mais nada, vamos deixar bem claro: marketing social não é filantropia, e muito menos assistencialismo.

O marketing social é uma estratégia que utiliza os princípios do marketing tradicional para promover mudanças comportamentais e sociais. Isso pode envolver campanhas que incentivem a doação de sangue, o uso racional de água, a inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho, o combate ao racismo, a valorização da cultura local, entre muitos outros temas.

E sim, as empresas ganham com isso. Porque, ao mesmo tempo em que impactam positivamente a sociedade, elas também constroem valor para suas marcas, fidelizam clientes e criam conexões verdadeiras.

Por que isso importa para o consumidor?

Um estudo global da Edelman Trust Barometer 2023 apontou que 63% dos consumidores compram ou boicotam marcas com base em suas crenças sociais. Ou seja, mais da metade do público prefere investir o seu dinheiro em marcas que compartilham dos seus valores.

Além disso, de acordo com o relatório Purpose-Driven Consumers da IBM em parceria com a National Retail Federation, 44% dos consumidores são movidos por propósito, e estão dispostos a mudar seus hábitos de consumo por marcas que demonstram compromisso social e ambiental.

Isso significa que a forma como a sua empresa se posiciona no mundo pode ser tão ou mais importante do que o produto que você vende.

Impacto social como diferencial competitivo

Em um mar de marcas que oferecem produtos e serviços semelhantes, o impacto social pode ser o que faz o consumidor escolher você e não o seu concorrente.

Mas atenção: esse impacto precisa ser autêntico, estratégico e consistente. Não adianta lançar uma campanha social bonitinha em outubro e sumir o resto do ano. As pessoas percebem quando a causa é usada apenas como maquiagem de marketing — e o tiro pode sair pela culatra.

Quando bem planejado, o marketing social pode:

Conectar a marca com causas relevantes para seu público-alvo;
Fortalecer a imagem institucional;
Aumentar a lealdade dos clientes;
Atraí-los emocionalmente, criando identificação e confiança;
Engajar colaboradores e parceiros;
Atrair investidores interessados em ESG (Environmental, Social and Governance);
Gerar mídia espontânea positiva.

Ou seja: é bom para a sociedade, é bom para os negócios.

Como aplicar o marketing social na sua empresa

Ok, mas como tirar essa ideia do papel? Calma que a gente chegou na parte prática. A seguir, alguns passos para aplicar o marketing social de forma estratégica:

1. Conheça o seu público (de verdade!)

Antes de sair escolhendo uma causa, é fundamental entender quem é o seu público e quais temas são importantes para ele. Empatia e escuta ativa são as palavras-chave aqui.

Se você vende para jovens urbanos, talvez causas ligadas à diversidade, saúde mental ou sustentabilidade sejam mais relevantes. Já se você atua em cidades pequenas, o foco pode estar na cultura local, em projetos educacionais ou na inclusão de grupos vulneráveis.

Dica bônus: seus colaboradores também fazem parte do seu público. O marketing social interno é um excelente ponto de partida.

2. Alinhe a causa ao propósito da empresa

Empresas que fazem marketing social com mais impacto são aquelas que escolhem causas alinhadas com o seu propósito de marca.

Por exemplo, uma rede de farmácias pode trabalhar com saúde preventiva, bem-estar e acolhimento. Já uma empresa de tecnologia pode investir em inclusão digital ou educação em programação para jovens de baixa renda.

Esse alinhamento torna a ação mais coerente, sustentável e fácil de comunicar.

3. Trabalhe com parceiros sérios

Nem toda empresa tem braço para executar um projeto social sozinha — e tudo bem. Uma boa estratégia é se conectar com Organizações da Sociedade Civil (OSCs) que já atuam na área da causa escolhida.

Assim, você fortalece iniciativas que já existem, evita retrabalho e ainda garante mais credibilidade para a ação.

Mas atenção: pesquise bem antes de firmar parcerias. Verifique a idoneidade da instituição, se ela presta contas, se tem impacto comprovado e se compartilha dos valores da sua empresa.

4. Comunique com responsabilidade

Aqui está um dos segredos do marketing social bem-sucedido: não basta fazer, tem que mostrar como foi feito — e por que foi feito.

Mas cuidado para não transformar a ação social em um espetáculo publicitário. Evite estereótipos, linguagem sensacionalista ou exposição desnecessária dos beneficiados.

A comunicação precisa ser ética, sensível e inspiradora. Mostre os bastidores, valorize os resultados e, se possível, dê voz às pessoas impactadas.

5. Mensure os resultados

Assim como qualquer outra ação de marketing, o marketing social precisa de indicadores claros de sucesso. Isso pode envolver:

Número de pessoas impactadas diretamente;
Mudança de comportamento promovida;
Alcance nas redes sociais;
Engajamento de colaboradores;
Retorno de imagem;
Impacto ambiental ou comunitário.

E lembre-se: nem tudo pode (ou deve) ser medido em vendas. Marca forte se constrói com reputação, e reputação se constrói com ações consistentes.

Exemplos inspiradores

Pra não dizer que tudo isso é só teoria, aqui vão alguns exemplos práticos de empresas que usam o impacto social como diferencial de marca:

Natura

A Natura é uma das marcas mais respeitadas do Brasil quando o assunto é negócio com propósito. Desde os anos 2000, ela investe em práticas sustentáveis, comércio justo com comunidades da Amazônia e projetos de educação ambiental. Em 2021, foi reconhecida pelo Ranking Global 100 da Corporate Knights como a empresa de cosméticos mais sustentável do mundo.

Magazine Luiza

O Magalu tem sido referência em ações afirmativas. Em 2020, a empresa lançou um programa de trainees exclusivo para pessoas negras — uma medida que gerou polêmica, mas também mostrou coragem, posicionamento claro e engajamento real com a pauta racial.

Reserva

A marca de moda Reserva adotou a ideia de "lucro com propósito": a cada peça vendida, um prato de comida é doado a pessoas em situação de vulnerabilidade. A ação é simples, mensurável, alinhada com o negócio e muito bem comunicada.

Tendência ou necessidade?

Você pode estar se perguntando: isso é só uma moda passageira?

Spoiler: não é.

O marketing social faz parte de um movimento maior, chamado de capitalismo consciente ou negócios de impacto. É uma resposta ao modelo tradicional, que por muito tempo ignorou as externalidades sociais e ambientais.

Empresas que não entenderem essa mudança de chave correm o risco de ficarem para trás. Como diz o relatório da consultoria Accenture, "as marcas que ignorarem o propósito pagarão caro".

impacto social não é custo, é investimento

Chegando até aqui, espero que tenha ficado claro que o impacto social pode — e deve — ser uma estratégia inteligente de diferenciação de mercado. Não é apenas uma questão de imagem. É uma oportunidade real de criar valor, gerar conexão, construir reputação e crescer com propósito.

Empresas que colocam o bem-estar coletivo no centro da sua estratégia de marca não só ajudam a transformar o mundo — elas também conquistam a admiração e a preferência de quem realmente importa: as pessoas.

Então, fica o convite: que tal começar hoje mesmo a pensar em como o seu negócio pode fazer a diferença?

Se você curtiu esse conteúdo, compartilhe com alguém que também acredita no poder do marketing social. E, se quiser trocar ideias, tirar dúvidas ou contar sobre as ações da sua empresa, é só deixar um comentário aqui embaixo. Vamos adorar ouvir sua história, afinal, o futuro do Marketing é ser Social.

E para dicas “fastlearn” e ainda mais conteúdo, segue a gente no Instagram e no linkedin @socialdomarketing

#OSocialDoMarketing #MarketingSocial #ImpactoSocial #ResponsabilidadeSocial #ESG #BrandingComPropósito #CapitalismoConsciente